放下身段打亲民牌

    这个国庆小长假，北京、杭州间开行的拉私家车出游的货运列车为今年的黄金周出行添了一把大火。继4月推出高铁快递、7月推出电商特快后，9月上海铁路局开通“长三角货物快运列车”，包括2对4列在长三角三省一市环线运行的货运列车和10对20列沿途灵活编组的快速货运列车。

    这种“带着汽车乘火车”的铁路客货运新产品尽管惹来不少争议，但是铁路部门态度坚决，近日表示不仅不会取消，还将增开线路。

    “火车拉汽车”只是铁路货运市场化改革的一个缩影。在外部压力下，曾经高傲的“铁老大”也打起了贴心服务的亲民牌。例如，12306网站新增了网购车票的快递上门服务。

    中铁快运近期决定在合肥成立全国首家高铁快递呼叫中心，主要服务我国东南部地区的客户。本报记者从中铁快运人士处证实，呼叫中心预计于10月底正式上线运作，将学习借鉴和综合运用社会快递企业经验。