五、情况紧急可打电话向上一级业务主管部门咨询，但任何口头答复不能作为答复当事人的依据。
　　六、在处理特殊案例过程中，应加强同法制办、法院、检察院、公安、司法等有关部门、基层组织和当事人所在单位的联系，争取密切配合，妥善处理，维护社会稳定。
　　七、对违反本制度，并造成严重后果的，要按国务院办公厅《推行行政执法责任制的若干意见》严肃处理。
　　考核、奖惩办法
　　按照年初单位确定的工作目标，根据个人的工作情况，以每月100分为基本单位，采取按月度加分或者扣分的办法，进行量化管理和考核，并与年度奖金挂钩。
　　一、奖励加分
　　(一)工作突出，获国家级表彰加10分，省级表彰加8分，地级市表彰加6分，德城区表彰加4分，本局表彰加2分。
　　(二)宣传报道，中央级采用加12分，省部级采用加10分，地级市采用加8分，县级采用加6分。2000字以上稿件另外加5分。
　　(三)有特殊贡献的，经局长办公会研究决定加分。
　　二、惩罚扣分
　　(一)不能积极参加学习，业务不熟练耽误工作扣5分。
　　(二)擅离职守半天，影响工作的本月扣100分。每月迟到、早退达三次者扣5分，无特殊情况每月请假三天者扣10分。(提前15分钟到岗)
　　(三)不能热情接待服务对象，态度不好造成投诉的每月每次扣10分;营私舞弊，造成不良后果的扣50分。
　　(四)不能认真执行各项规章制度，推诿扯皮造成不良后果的，双方责任人扣除30分。
　　(五)不能保持室内外卫生，按检查结果百分比扣分。
　　(六)上班时间衣冠不整，不挂牌上岗，举止不雅者发现一次扣5分。
　　(七)工作人员之间不团结，有吵架现象的扣30分。
　　三、惩罚扣奖金
　　(一)不依法办理登记，违法操作办理登记，造成严重后果的，按《婚姻登记条例》第五章罚则，予以处罚，并扣除全年奖金。
　　(二)因工作中服务态度不好造成越级上访(出胶南)的，扣除全年50%奖金。
　　考勤制度
　　1、工作人员因公外出，须经科室负责人安排，科室负责人因公外出需经分管领导安排，并填写《因公外出审批表》。
　　2、工作人员上班时间因事请假，必须填写请假条，科室负责人请假半天以内的由分管领导批准，一天以上的由主要领导批准;工作人员请假半天以内的由科室负责人批准，一天以内由分管领导批准，一天以上的由主要领导批准。