13日,一旅客患病需要担架抬进站,做高铁到北京。高铁泰安站开通绿色通道,众人抬旅客进站上车。

　　13日上午,泰安站值班站长邹娴接班时,得知G104次3车有一名患病旅客需要担架抬进站。G104次10点41分进站,10点44分开车,只站停3分钟。

　　9点30分邹娴拨通了12306工单上旅客留下的联系电话,通过联系,得知旅客将在10点左右到达泰安站,邹娴和旅客约定在进站口等候。

　　10点05分,120救护车到达泰安站进站口,邹娴和客运员李含笑早已在此等候,看到患病旅客携带了很多行李,工作人员马上推来了小推车,并帮助旅客往小推车上搬运行李。

　　进入候车室后,邹娴认真填写了特殊重点旅客工单,并给服务台工作人员拨打了电话,希望到站后提供重点服务。

　　由于患病旅客免疫力较差,10点30分左右,邹娴和值班员崔剑帮旅客绑好担架并同陪护人员一起抬患病旅客进站。列车进站后,他们帮助搬运行李并送旅客上车。