公司职员在接听电话时，必须要避免以下几种错误的行为：
A、无礼
如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什幺事就说嘛”等；

B、傲慢
如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”；

C、有气无力，不负责任
如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”；

D、急躁
即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快；

E、独断专横
即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线；

F、优柔寡断、拖泥带水
即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握；

G、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬
如：“声音大点，你说什幺？我听不见”，“下班了，明天再打”

 

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